听民意，解民忧！佛山公安聚焦群众“急难愁盼”问题

根据广东省公安厅“平安厅”信箱工作的部署，为深入推进“我为群众办实事”实践活动，佛山市公安局开设了“局长信箱”，并建立“收、办、督、研”信箱运作机制，以群众“急难愁盼”问题为导向，依法办理群众诉求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
今年5月4日“局长信箱”开通以来，共收到群众来信1267件，答复率100%，办结率96.5%，为群众解决“急难愁盼”问题301个，收到群众感谢信18封，根据线索抓获嫌疑人41人。

一

“快”字入手，力争“五星好评”

“局长信箱”来信中，涉户政业务办理咨询投诉量较大。为此，佛山市公安局迅速制定了全市公安户政窗口执法服务突出问题专项整治工作方案，从户政窗口规范设置、服务能力、服务态度、听民意解民忧四个方面，开展自查自纠和问题整改，提高市民满意度。
一名市民在“局长信箱”留言称，朋友办理户籍迁移遇到了难题，在微信朋友圈求助。信件批转至治安部门后，户籍民警马上联系到当事人，指引其顺利完成户籍迁移事项办理，全程不到2个小时。不久，该市民又在“局长信箱”留言：朋友户籍迁移难题已经顺利解决，赞！

二

累积小满意、汇聚大满意

佛山公安按照“累积小满意、汇聚大满意”的思路，不仅抓问题解决率，更抓群众满意率，对于一时难于解决的问题，通过电话沟通、上门解释等方式，及时疏导群众情绪，争取群众理解和支持。

今年5月初，市民王先生在“局长信箱”留言，称其在一公司采购室内装饰材料时被诈骗了10万元，希望公安机关帮其追回血汗钱。办案部门收到留言后，立即开展调查。经过半个多月的取证和协调，成功帮王先生挽回了损失。8月27日，王先生手写了一封感谢信送到公安机关。

▲王先生手写感谢信

三

收集“小线索”，实现精准打击

“局长信箱”来信中，也收到了部分群众对违法犯罪线索的举报。公安机关接到举报后，立即进行核查，举报内容经查证属实的，第一时间开展侦查打击或者专项整治。
某医院护士在“局长信箱”留言，称其遭受婚恋类诈骗，被骗金额高达120万元，一度产生轻生念头。接到信件后，办案部门组成专班，经过两个多月的连续奋战，于9月6日奔赴广西将嫌疑人邓某抓捕归案。

针对多名群众来信反映南海某地走私犯罪突出的情况，市公安局组织相关警种开展专项打击行动，一举查获走私快艇14艘。▲根据群众举报线索，开展打击整治水域走私专项行动

四

回应市民关切，改善道路通行环境

针对群众反映交通设施、交通标志标线不合理等问题，市公安局积极响应，经专家组论证后，已作出11处调整。
市民李先生在“局长信箱”来信反映北滘中心小学路段非放学时间设置单行不合理的问题。交警部门根据反映的情况，立即会同相关政府部门进行现场研究，经专家组论证，认为这一建议有利于改善该片区道路通行环境，随即采纳了市民提出的节假日双向通行意见，并着手更改指示牌。

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您在所居住的社区（村）或通过电视、网络媒体能否见到警情提示和通报？

经常见到

您对所在地公安机关打击违法犯罪是否满意？

很满意

您对公安机关出台的便民服务措施是否满意？

很满意

您对公安机关办证窗口服务是否满意？

很满意

您对公安机关网上办事及微信服务是否满意？

很满意

您对公安机关24小时自助机服务是否满意？

很满意

您认为所在地民警执法办案是否公平公正？

公正

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编校 | 梁韵清、郑初琪

审核 | 杨剑锋、黄昕佩

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